Politique de remboursement


Si votre avoir est valable 1 an sur le site il est aussi remboursable. Delaveine.com vous propose des nouveautés toutes les semaines. Une fois votre article réceptionné par le Service Retour, notre Service Après Vente vous envoie un e mail de notification pour vous informer que votre retour a bien été réceptionné et qu'un avoir est en ligne sur votre compte client.



Deux choix s’offrent à vous :



- Vous pourrez utiliser votre avoir pour acheter le même article dans la bonne taille et/ou bonne couleur sans perdre de temps dans le cas d’un échange.L’avoir valable 1 an est créé instantanément et utilisable le jour même sur la boutique en ligne.



- Dans un délai maximum de 48h ouvrées à partir de votre demande à notre Service Clients, nous recréditons votre compte bancaire ou votre compte Paypal par un virement du montant de vos articles retournés.



Politique de retour

Vous vous êtes trompés dans le choix de la taille ? De la couleur ? Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ?

Avec Delaveine.com vous êtes Satisfait ou Remboursé.



Si la loi impose un délai de 7 jours, Delaveine.com vous laisse 30 jours pour essayer votre article, réfléchir et décider de le garder ou de le renvoyer.



Dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande (cachet de La Poste faisant foi), nous acceptons le retour de tout article acheté sur notre site.


Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur emballage d'origine parfaitement intact. (Essayé, mais non porté). Pour des règles d’hygiène, certains articles ne sont pas acceptés en retour :



Articles portés, articles sans emballage, articles sans étiquettes


Sous-vêtement, Maillots de bain, Chaussettes


Tous les articles faisant parti de la catégorie Et Plus (accessoires Mp3, accessoires high-tech, gadgets…) si l’emballage a été ouvert.



Comment effectuer un retour?

1. Enregistrer le retour sur notre site

Comment enregistrer le retour ?

Aller dans votre compte client sur notre site, cliquer sur « Mes commandes et Avoirs », cliquer sur « voir les détails » de la vente concernée, cocher l’article ou les articles que vous souhaitez retourner puis valider.
Cocher le motif de ce retour puis valider.
Un message vous indiquant que votre retour a bien été enregistré s’affichera sur le site et un e-mail de confirmation de retour vous sera envoyé.

2. Déposer votre article bien plié dans son emballage d’origine (seuls les articles rendus en leur état d’origine seront acceptés)

3. Renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

DELAVEINE.COM
68 Rue de Cléry
75002 Paris

Vous serez informé par email dès que le traitement de votre retour aura bien été effectué. L'intégralité des sommes versées vous sera créditée sous forme d’avoir ou remboursée à votre demande via notre Service Clients. Cet avoir valable 1 an vous sera automatique crédité sur votre compte client Delaveine.com, celui-ci est utilisable ou remboursable durant cette même période. Votre avoir est aussi cumulable avec toutes les promos et coupons en cours.




Pour plus d'information, rendez vous sur la boutique en ligne ou contactez notre Service Client au 0 892 707 100 (0.34€/min) ou par ticket en cliquant ici