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Se renseigner directement à votre bureau de poste habituel avec votre numéro d'envoi (consultable dans la rubrique "suivi de commande") avec une pièce d'identité.

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LE PAIEMENT

Paiement sur le site par carte bancaire : vos transactions totalement sécurisées DELAVEINE.COM accepte actuellement deux moyens de paiements: par paypal et par carte bancaire (commande d'un montant inférieur à 120€). Par ces modes de paiements, DELAVEINE.COM protége le plus efficacement possible toutes les données liées à vos paiements. Lorsque vous effectuer vos achats, vous êtes automatiquement dirigé vers un serveur de paiement sécurisé. Votre numéro de carte bancaire est alors crypté par SSL (Secure Socket Layer) avant d'être envoyé sur Internet. Seuls les opérateurs bancaires possèdent le code de décryptage. Personne ne peut donc avoir accès à ces informations, pas même le service comptable de Delaveine.com. De plus, les transactions sur notre site sont couvertes par le tiers de confiance Fia-Net, partenaire de plus de 1000 sites marchands. Ainsi vous pouvez acheter sur le site en toute confiance.

RETOUR/REMBOURSEMENT

Suivant les conditions de vente de la société, nous ne faisons pas d'échange des articles achetés en ligne. Vous pouvez toutefois nous renvoyer le ou les articles en échange d'un avoir ou d'un remboursement. Les retours peuvent se faire dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis soit en magasin soit par retour à l'adresse indiquée sur la facture, les frais de ports restent à la charge du client. Notre service client vous contactera pour vous proposer soit un avoir soit un remboursement du montant des articles retournés. Joindre à votre retour la photocopie de la facture ainsi qu'un petit mot explicatif. Si vous optez pour un avoir, il sera directement associé à votre compte client . Cet avoir est valable pendant un an et s'affichera automatiquement au moment du paiement de la prochaine commande.
Tout produit retourné qui a été utilisé, lavé ou avec un emballage détérioré ne pourra pas être pris en compte.

Retourner vos colis à l'adresse suivante :
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L'avoir est utilisable uniquement sur le site delaveine.com pendant un an. Il est utilisable en une seule fois et pour une commande d'un montant égal ou supérieur à celui-ci.
Lors de votre prochaine commande, l'utilisation de votre avoir vous sera automatiquement proposée au moment du paiement de votre commande. Il vous suffira de cocher la case de l'avoir pour que celui-ci soit déduit de votre montant total.

Si vous le souhaitez, vous pouvez tout à fait échanger des articles en vous rendant directement en magasin dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.

CODE DE REDUCTION

Avant la validation de votre commande, insérer le code de remise dans la case disponible à cet effet, puis cliquez sur "valider ma commande". Le total est recalculé automatiquement.

NOS MAGASINS

Pour s'informer des adresses de nos points de vente à Paris et en banlieues parisiennes, consulter la rubrique "nos points de vente".

PROFESSIONNELS

un site pour les professionnels sera bientot en ligne, en attendant merci de contacter notre service client dans la rubrique contact.

AUTRES QUESTIONS

Nous sommes heureux de constater que vous êtes de plus en plus nombreux à partager avec nous la culture et la philosophie Delaveine. C'est pourquoi aujourd'hui, nous vous proposons d'être notre V.I.P afin de donner aussi à vos amis et à votre entourage la possibilité de nous connaître tout en bénéficiant de nombreux avantages autant pour vous que pour eux. Comment cela se passe-t-il ?D'abord, le V.I.P recevra à chaque fois qu'il commandera une réduction de 5% du montant total de sa commande. En plus, le V.I.P recevra 5% du montant total de chaque commande qu'effectueront ses hôtes (ses amis qui commanderont via son code V.I.P). Et encore, ses hôtes bénéficieront eux-mêmes de 5% de remise pour leurs propres commandes passées par le code V.I.P de leur ami. Et pour vous faire encore plus plaisir, chaque mois, nous offrons : un bon d'achat de 100€ au V.I.P qui aura parrainé le plus de nouveaux clients dans le mois et des invitations à participer aux évènements Delaveine. Pour s'inscrire, cliquer sur ce lien.

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