1.Comment trouver les articles ?

Vous avez deux possibilités de chercher les produits sur la boutique en ligne Delaveine :


1.1.Le moteur de recherche interne

Pour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne au site. Il se situe en haut de chaque page. Taper la référence du produit si vous la connaissez pour accéder directement à celui-ci, sinon taper les mots clés en rapport avec les produits que vous cherchez (exemple : tee shirt rouge, pull en laine, Jeans slim…).


1.2.La navigation par catégories

Pour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser la navigation à travers les catégories. Nos produits sont rangés par rubriques Homme ( tous les articles pour Homme), Femme (tous les articles pour Femme), Enfant (tous les articles pour Garçons), Prestige (tous les articles plus habillés que le reste de la gamme Delaveine), Loisirs (tous les articles autres que mode, vous y trouverez des accessoires high tech, des gadgets ou autres accessoires mobiles), Bonnes Affaires ( tous les articles en promotion et à prix imbattables), Nouveautés (tous les nouveaux articles de la gamme Delaveine, les nouvelles collections). A l’intérieur de chaque rubrique, les articles sont rangés dans des catégories et sous catégories. Ces catégories et sous catégories vous proposent différentes pages catalogue. Naviguez à travers le catalogue et trouvez ce que vous cherchez !


2.Comment sélectionner les articles ?

Vous avez deux possibilités de sélectionner les produits sur la boutique en ligne Delaveine :


2.1.Par le catalogue

Pour sélectionner un article à partir de la page catalogue, choisissez votre taille dans le menu déroulant sous la photo du produit puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre article est ajouté dans votre panier.


2.2.Par la fiche produit

Pour sélectionner un article à partir de la page produit, cliquez sur le produit qui vous intéresse sur la page catalogue. Une fois sur la page produit, choisissez votre couleur, votre taille puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre article est ajouté au panier.


3.Quelles informations puis-je trouver sur la fiche produit ?

Sur la page catalogue, si vous cliquez sur la photo d’un article ou sur le bouton « Voir détail produit », vous êtes redirigés sur la fiche produit de cet article.
Sur cette fiche, vous avez accès à l’ensemble des informations concernant le produit en lui-même.


- Les couleurs :

Les différentes vignettes de couleurs vous informent de la disponibilité de cet article en différent coloris. Cliquez sur une des vignettes et vous voyez s’afficher la photo agrandie de cet article dans cette couleur. Vous devez sélectionner une couleur pour pouvoir commander.


- Les tailles :

Les tailles disponibles pour cet article sont également affichées. Si une taille apparaît grisée cela signifie que le stock dans cette taille et couleur est épuisé.

Pour connaître la taille à choisir en fonction de vos mensurations, consultez le guide des tailles

Si la taille que vous souhaitez commander n’est plus disponible, vous pouvez choisir d’être contacté une fois celle-ci de nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur le bouton « Alerte taille », indiquez votre adresse email et la taille que vous souhaitez commander. Une fois celle-ci de nouveau en stock dans cette couleur, un email vous sera envoyé et vous pourrez ainsi commander le produit en quelques clics.


- La description :

Pour chaque produit, un descriptif détaillé est indiqué. Il détaille l’article et vous indique ses spécificités.


- Les photos :

Nous essayons de détailler au maximum nos fiches produits. C’est pourquoi pour chaque article vous trouverez plusieurs photos, le plus souvent de face, de dos ainsi que les détails de l’article et sa matière.


- Le zoom :

Le zoom sur chaque photo permet de voir au plus près l’article. Passez la souris sur la grande photo, vous verrez cette même photo agrandie.


4.Comment être alerté de la disponibilité d’une taille ?

Si la taille qui vous convient pour un article n’est plus disponible, vous avez la possibilité d’être averti une fois celle-ci de nouveau en stock. Lorsque vous êtes sur la fiche produit, cliquez sur le bouton « Alerte taille ». Indiquez votre adresse email et la taille que vous souhaitez commander. Une fois celle-ci de nouveau disponible, nous vous avertirons par mail et vous pourrez acheter cet article dans la taille adéquate en quelques clics.


5.Comment faire partager un produit avec un ami ?

Si vous souhaitez faire découvrir nos articles à vos proches et amis, vous pouvez envoyer le lien de la fiche produit directement à partir de celle-ci. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer à un ami » disponible sur la page produit. Indiquez l’adresse email de la personne à qui vous voulez envoyer l’information et validez. Votre ami recevra un message de votre part dans sa boite mail.

1.Quelles informations me donne la page panier ?

Une fois la totalité des articles que vous souhaitez acheter ajoutés à votre panier, cliquez sur le logo du panier en haut à droite du site. La page panier vous présente les détails des produits que vous souhaitez commander. Vous pouvez lire la référence du produit, son nom, la couleur, la taille et la quantité commandées ainsi que le prix. Le total à payer hors frais de port est indiqué en bas. Une autre ligne, avec un champ vide, vous permet d’indiquer le ou les éventuels codes de réductions et/ou avoirs dont vous disposez.


2.Comment valider le panier ?

Une fois que vous avez vérifié que l’ensemble des articles présentés sur la page panier sont bien conformes à ce que vous avez choisi, que vous avez indiqués les éventuels codes de réduction et avoirs dont vous disposez, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur le bouton « Continuer ».


3.Qu’est-ce que « Mon compte » ?

Une fois votre panier validé, soit vous êtes déjà client, il vous suffit de vous connecter à votre compte, c’est-à-dire indiquer votre adresse email et mot de passe pour poursuivre ; soit il s’agit de votre première commande et vous devez obligatoirement créer un compte.


3.1.Pourquoi créer un compte ?

Lorsque vous commandez pour la première fois sur Delaveine.com, vous devez créer un compte. Ce compte vous permettra d’indiquer les informations dont nous avons besoin pour mener à bien votre commande : votre adresse email pour être prévenu, votre adresse de facturation et adresse de livraison pour recevoir votre commande. Grâce à ce compte vous pourrez ensuite suivre vos commandes ou encore visualiser vos factures.


3.2.Comment créer un compte ?

Sur la page d’identification, indiquez une adresse email valide puis cliquez sur le bouton « créer un compte ». Vous êtes ensuite redirigés sur un formulaire où vous devez inscrire vos données personnelles. Remplissez ce formulaire rigoureusement, ce sont ces informations qui nous permettrons de bien envoyer votre commande et vous permettront de bien recevoir votre colis. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton de validation.


3.3.Quelles informations puis-je trouver dans mon compte ?

Une fois connecté à votre compte vous avez accès à :
- Tout l’historique et le suivi de vos commandes : vous trouverez le détail de chaque commande ainsi que les factures téléchargeables au format PDF.
- La liste des avoirs dont vous bénéficiez
- La liste des bons de réduction dont vous bénéficiez
- Les différentes adresses de livraison et de facturation que vous avez indiquées
- Vos informations personnelles : nom, prénom, email, numéro de téléphone, date de naissance, mot de passe
- La liste des personnes que vous avez parrainées


3.4.Puis-je modifier les informations dans mon compte ?

Vous avez accès à l’ensemble de vos informations dans votre compte et vous pouvez à tout moment les modifier. Pour cela, rendez-vous dans votre compte et modifier les éléments que vous souhaitez puis validez. Les nouvelles données seront prises en compte instantanément.


4.Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, ce qui vous empêche de vous connecter à votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié sur la page d’identification. Entrez votre adresse email dans le champ prévu et validez. Un nouveau mot de passe sécurisé vous est envoyé par mail.


Si vous souhaitez personnaliser ce nouveau de passe, rendez-vous dans votre compte au niveau de la rubrique « Informations personnelles ». Indiquez votre mot de passe sécurisé qui vous a été envoyé par mail puis indiquez celui que vous avez choisi. Pour finir, validez ces informations.


5.Comment choisir mon mode de livraison ?

Une fois votre panier validé, nous vous proposons de choisir parmi 3 modes de livraison. Choisissez celui qui vous convient le mieux :


5.1.Choisir Kiala

Son tarif est de 4.99€ quelque soit le poids de votre commande. En choisissant Kiala, votre colis est livré au tarif le plus avantageux dans le point relais que vous indiquez. Plus de 3500 points relais vous sont proposés en fonction de l’adresse de livraison que vous avez définie préalablement. Ce mode de livraison est valable uniquement pour la France métropolitaine et la Corse. Aussitôt que votre colis est arrivé au point relais, vous êtes prévenus et vous pouvez le retirer aussi vite. Ces points relais sont pour la plupart des commerces (pressing, maison de presse, épicerie…) ouverts assez tard le soir et le week-end. Vous pourrez ainsi vous faire livrer à proximité de votre travail, domicile et même lieu de vacances ! Le délai de livraison est de 24H à 72H à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté.

A partir de 75€ d’achat, Delaveine.com vous offre les frais de port Kiala.

En savoir plus sur le mode de livraison Kiala


5.2.Choisir Colissimo

En choisissant le mode de livraison Colissimo, votre colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison que vous avez définie. Ce mode de livraison est valable pour le monde entier. Le délai de livraison est de 48 à 72h à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté. Son tarif varie en fonction du poids, du montant et du pays de livraison de votre colis. A partir de 180€ d’achat, Delaveine.com vous offre les frais de port Colissimo pour la livraison en France Métropolitaine et Corse.

En savoir plus sur le mode de livraison Colissimo


5.3.Choisir Chronopost

En choisissant le mode de livraison Chronopost, votre colis est livré par La Poste à l’adresse de livraison que vous avez définie. Ce mode de livraison est valable uniquement pour la France et l’Europe. Il s’agit d’un mode de livraison express, le délai est de 24-48h à partir de la date d’expédition. Délai généralement constaté. Son tarif varie en fonction du poids et de l’adresse de livraison de votre colis.


5.4.Choisir Adrexo

Son tarif est de 5.99€ quelque soit le poids de votre commande. En choisissant le mode de livraison Adrexo, la présentation à domicile de votre colis est effectuée entre 2 à 5 jours (moyenne constatée de 3 jours).
Si vous êtes absent, prenez rendez-vous pour une 2ème livraison chez vous, ou dans le relais de votre choix.

A partir de 75€ d\'achat, Delaveine.com vous offre les frais de port Adrexo.


6.Comment choisir mon mode de paiement ?

Une fois votre panier validé et votre transporteur choisi, nous vous proposons de choisir votre mode de paiement. Nous proposons deux modes de paiement, choisissez celui qui vous convient le mieux :


6.1.Choisir Paypal

Avec Paypal vous pouvez payer de deux manières différentes :
- Vous possédez déjà un compte Paypal : rien de plus simple, connectez-vous à votre compte paypal et suivez les indications pour faire la transaction.
- Vous ne possédez pas de compte Paypal : vous pouvez payer avec votre carte de paiement. Notre service Paypal vous donne la possibilité de payer via diverses cartes de paiement : Carte Bancaire, Mastercard, Visa, American Express, Carte Aurore, Carte 4 étoiles, Carte Cofinoga .
Avec Paypal, votre numéro de carte bancaire ne nous est pas transmis et chaque achat est confirmé par un reçu.
Ce système de transaction est valable pour tous les montants de paiement dans l’ensemble des pays livrés par Delaveine.
En savoir plus sur Paypal


6.2.Choisir CIC

Pour les montants inférieurs à 120€, vous pouvez payer via notre système de paiement en ligne 100% sécurisé: la banque CIC. En choisissant cette méthode de paiement, vous êtes redirigés vers le système de paiement de la banque CIC. Vous payez avec votre carte de paiement (Carte Bancaire, Mastercard, Visa, American Express). Vos données sont cryptées et nous n’y avons pas accès.

1.Quand serai-je livré ?

Une fois votre commande validée et payée, elle est transmise à notre logistique qui l’a prépare immédiatement. Elle est ensuite expédiée et selon le mode de livraison que vous avez choisi, vous la recevrez :

- Dans les 48 à 72h si vous avez choisi Kiala - Dans les 48 à 72h si vous avez choisi Colissimo - Dans les 24 à 48h si vous avez choisi Chronopost


1.1.Comment récupérer mon colis ?

Si vous avez choisi le mode de livraison Kiala, vous recevez un mail lorsque votre colis est disponible dans votre point relais. Vous avez alors 15 jours pour le récupérer muni d’une pièce d’identité. Au bout de 15 jours, le colis est renvoyé à l’expéditeur.

Si vous avez choisi le mode de livraison Colissimo ou Chronopost, le facteur vous livre votre colis à l’adresse de livraison que vous avez indiqué. Si vous êtes absent au moment de la livraison, il dépose un avis de passage vous indiquant la mise à disposition de votre colis à la poste la plus proche. Vous avez 15 jours pour aller le récupérer muni d’une pièce d’identité. Au bout de 15 jours, le colis est renvoyé à l’expéditeur.


1.1.Le délai de livraison est dépassé, comment se fait-il que mon colis ne soit pas encore livré ?

Les délais de livraison indiqués pour chacun des transporteurs sont les délais généralement constatés. Cependant, il se peut que ces délais soient dépassés. Pour le mode de transport Colissimo, vous pouvez suivre son état en ligne via votre numéro de colis, que nous vous avons envoyé par mail, en allant sur le site de Colissimo : www.coliposte.net.

Si vous rencontrez un problème de livraison de votre commande, contactez le service client via ce formulaire


2.Comment se fait-il que ma commande ne soit pas complète ?

Vous avez réceptionné votre colis mais il manque un ou plusieurs articles que vous aviez commandés. L’ensemble des articles à la vente sur la boutique en ligne Delaveine.com sont en stock. Cependant, il arrive que plusieurs commandes soient faites au même moment, et deux internautes peuvent acheter le même article au même moment. C’est le premier panier réceptionné par notre logistique qui recevra l’article. Ce problème est très rare mais existe et nous nous en excusons car il est tout à fait indépendant de notre volonté. Si cette situation, vous concerne, sachez que vous êtes informés par mail au moment où nous expédions votre colis et vous trouverez un courrier dans votre colis indiquant le ou les produits manquants à votre commande. Nous vous proposons en échange un avoir du montant des articles manquants ou un remboursement sur votre compte bancaire.


3.Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

3.1.Comment retourner un article ?

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous convient pas, vous avez un délai de 30 jours suivant sa réception pour nous le renvoyer. Vous devez impérativement joindre le bon de livraison ainsi que le motif du renvoi.

ATTENTION : Ces articles ne doivent pas avoir été portés et doivent se trouver dans leur emballage d’origine.

Pour des règles d’hygiène, certains articles ne sont pas acceptés en retour : Sous-vêtements, Maillots de bain, Chaussettes, Collants, tous les articles faisant parti de la catégorie Plus (accessoires Mp3, accessoires high tech, gadgets…) si l’emballage a été ouvert.
Retournez vos articles à :

Delaveine.com
100 avenue du général Leclerc
Local 104
93500 Pantin

Une fois le ou les articles en retour réceptionnés par notre service retours, nous vous contacterons pour vous proposer un avoir du montant du ou des articles retournés ou un remboursement sur votre compte bancaire.


3.2.Comment échanger un article ?

Vous avez la possibilité d’échanger vos articles dans n’importe quel magasin Delaveine à condition que ceux-ci ou celui-ci soient référencés et disponibles dans ce magasin. Vous trouverez la liste des adresses des magasins Delaveine ici


3.3. Comment me faire rembourser un article ?

Dans la mesure du possible nous vous proposons un avoir sur notre site en guise de remboursement. L’avantage est que l’avoir est crédité immédiatement sur votre compte delaveine et utilisable le jour même. Ainsi cela vous évite de redonner vos coordonnées bancaires au moment de l’achat. Si vous souhaitez tout de même être remboursé sur votre compte bancaire, merci d’en faire la demande justifiée auprès de notre service client .

1.Que sont les codes promos Delaveine ?

Régulièrement Delaveine.com met à disposition de ses clients et abonnés des codes promos. Si vous disposez d’un code promo, pour bénéficier de la réduction, il suffit de l’inscrire dans le champ prévu à cet effet sur la page panier avant la validation de celui-ci.


2.Comment recevoir les offres promotionnelles de Delaveine ?

Pour recevoir les offres promotionnelles de Delaveine.com, il vous suffit soit de vous inscrire à la newsletter Delaveine sur le site soit lors de la création de votre compte client, cochez la case pour accepter de recevoir la newsletter et les offres promotionnelles de Delaveine.


3.Qu’est-ce que le parrainage ?

Chaque client peut parrainer un ami dans le module de parrainage de delaveine.com. Pour cela, il suffit d’entrer l’adresse email de son ou ses filleuls et de valider. Un bon d’achat de 8€ sera crédité sur le compte du parrain au moment où l’un de ses filleuls passera sa première commande sur la boutique en ligne. Le bon d’achat est crédité seulement à la première commande du filleul. Le parrain peut cumuler autant de bons d’achats que de filleuls qui passent leur première commande.
Le bon d’achat de 8€ est valable un an à partir de sa date d’émission.


4.Qu’est-ce que le club VIP ?

Delaveine vous propose également de participer au développement de sa marque en faisant parti du club privilège VIP. Faites votre demande d’inscription dans l’espace VIP sur le site. Si vous êtes acceptés, vous bénéficierez d’avantages promotionnels mais recevrez également des invitations pour participer aux évènements Delaveine toute l’année ! Ce club est considéré comme une communauté de fans de Delaveine voulant promouvoir la marque. Il donne plusieurs avantages à ceux qui en font parti. En devenant membre VIP, le client choisi un code qui sera son code VIP. Il bénéficiera à chacune de ses commandes sur Delaveine.com de 5% de réduction du montant total de sa commande, sans aucune limitation, ni dans le temps, ni dans les quantités ; ses amis pourront utiliser ce code promo pour bénéficier de 5% de réduction sur leurs commandes et enfin pour chaque commande de ses amis qui auront utilisé ce code promo, le membre VIP sera crédité de 5% du montant de leurs achats.

En faisant parti de ce club VIP, le client recevra des invitations aux évènements delaveine.

L’internaute doit absolument avoir déjà passé au moins une commande chez DELAVEINE.COM pour pouvoir postuler au club VIP Delaveine.